【編前話】 5A景區(qū)，是中國旅游景區(qū)評定的最高等級，代表著其擁有世界級的精品旅游資源、綜合管理和服務(wù)水平。通過激烈角逐， 2016年 11月 4日，國家旅游局正式批準(zhǔn)“陜西省寶雞市太白山旅游景區(qū)”為國家 5A級旅游景區(qū)！

  創(chuàng)建 5A景區(qū)，不僅促進了太白山旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，而且使景區(qū)旅游、農(nóng)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)進一步有機融合，實現(xiàn)從觀光旅游向休閑度假旅游為主的升級，各大產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)融合和蛻變，資源優(yōu)勢不斷轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢。高端精品項目日趨豐富，文化品位、接游能力和水平都空前提高，景區(qū)名氣和人氣暴漲，旅游經(jīng)濟實體越做越大。太白山創(chuàng)建5A景區(qū)這支“進行曲”音域?qū)拸V、動人心弦，讓太白山成為大秦嶺遞向世界的一張精美名片。

      2014年 3月， 5A創(chuàng)建進入實質(zhì)性階段，一股舉眉縣全縣之力將太白山創(chuàng)建成“國家 5A級旅游景區(qū)”的強大合力迅速形成。太白山旅游區(qū)成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對照 5A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)，制定了創(chuàng)建實施方案，將梳理出的 83項具體任務(wù)分解到旅游區(qū)各個責(zé)任單位，對目標(biāo)責(zé)任進行務(wù)實推進和督導(dǎo)檢查。

     為全力支持太白山創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，市委書記錢引安、市長惠進才、副市長丁琳 ,以及省旅游局領(lǐng)導(dǎo)和該縣主要領(lǐng)導(dǎo)多次前往太白山指導(dǎo)創(chuàng)建工作。與此同時，太白山旅游區(qū)管委會邀請專家對從業(yè)人員進行培訓(xùn)、舉辦“創(chuàng)建 5A級景區(qū)·放歌太白山之夜”等全方位、多層次的宣傳活動，增強了廣大干部職工的責(zé)任感和使命感，形成了創(chuàng)建工作的自覺行動。

      通過科學(xué)制定創(chuàng)建方案，嚴(yán)格對照評定標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則開展的自評自檢和整改提高，太白山 5A創(chuàng)建工作取得了明顯成效， 2015年 11月，太白山景區(qū)以高分通過了國家旅游局景觀質(zhì)量評審。

      2016年年初，為了能夠更加準(zhǔn)確地把握 5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，太白山旅游區(qū)邀請北京 5A創(chuàng)建評審專家小組多次進行現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，在旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理以及資源與環(huán)境的保護八個方面對標(biāo)達(dá)標(biāo)，形成倒逼機制，逐一進行完善。

    隨著 5A創(chuàng)建工作全面推進，太白山旅游區(qū)服務(wù)承載能力不斷增強，規(guī)范行業(yè)管理，運營模式得到固化完善；形式多樣宣傳營銷，知名度影響力不斷擴大；各種渠道招商融資，發(fā)展后勁持續(xù)增強。

      就在國內(nèi)不少旅游景區(qū)（點）還在謀求門票漲價盯著門票經(jīng)濟時，太白山從二次創(chuàng)業(yè)之始就以建設(shè)“景區(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”為理念，在自然生態(tài)基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型升級，打造多元文化的“境界”，再造各種管理模式，全面提升景區(qū)管理水準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)產(chǎn)品贏得市場，成為中國西部山岳景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的領(lǐng)跑者。

    ●運營體系模式再造。

    太白山旅游區(qū)管委會聘請黃山、張家界、五臺山等知名山岳型景區(qū)的專業(yè)運營管理團隊，協(xié)助完成了太白山景區(qū)運營公司、游客服務(wù)中心、交通運輸公司、索道公司等運營機構(gòu)組建、崗位設(shè)置、運營管理、工作流程、服務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立和管理人員的培訓(xùn)，實現(xiàn)太白山運營體系和模式頂級再造，進一步健全完善太白山、紅河谷兩個景區(qū)運營公司的架構(gòu)體系，使太白山景區(qū)管理運營在短時間內(nèi)達(dá)到國內(nèi)先進水平。

    ●創(chuàng)新營銷模式，構(gòu)建全域客源網(wǎng)絡(luò)。

    太白山旅游區(qū)管委會在大舉推進景觀、產(chǎn)品、文化、環(huán)境提檔升級的同時，將擴大客源市場輻射半徑，建立穩(wěn)定的客源網(wǎng)絡(luò)和營銷體系同步作為重中之重，將破解淡旺季客源差異和撬動市場常態(tài)化關(guān)注度，作為營銷推廣的首要任務(wù)。

    為此，管委會一方面強化具有太白山特點的四季營銷策劃，形成了每季有主題、每月有活動，產(chǎn)品引領(lǐng)促銷、活動點亮品牌的獨特營銷模式。另一方面多管齊下拓寬客源招徠渠道，先后在蘭州、銀川、西寧等 36個城市建立了縣級部門分工負(fù)責(zé)的旅游招商聯(lián)絡(luò)處，其力度為全國景區(qū)之首，各城市聯(lián)絡(luò)處按照太白山營銷中心統(tǒng)一計劃實施客源招徠，任務(wù)明確，考核嚴(yán)謹(jǐn)。

    同時，在科學(xué)分析市場的前提下，制訂了與旅行社、電商等企業(yè)的合作原則和共贏機制，充分調(diào)動了中介組織招徠客源的積極性，僅 2015年太白山營銷中心就為旅行社兌現(xiàn)了200多萬元的組團獎勵。另外，太白山積極擴大與國內(nèi)外有客源組織能力機構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，引入第三方服務(wù)模式，成功啟動了與韓國市場的聯(lián)合促銷行動，客源結(jié)構(gòu)得到全面優(yōu)化。

    ●精心培訓(xùn)“最美太白山人”。

人人要懂太白山”這是太白山旅游區(qū)管委會在全面培訓(xùn)員工時的標(biāo)準(zhǔn)要求，從太白山文化、旅游法律法規(guī)、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)新區(qū)概況，到太白山的規(guī)劃理念、發(fā)展目標(biāo)思路、公司規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及導(dǎo)游講解、導(dǎo)引、安全及救護救援知識等，每個員工都熟記于胸。如今太白山員工的精神面貌和工作狀態(tài)也發(fā)生了巨變，大家對職業(yè)的自豪感和尊嚴(yán)感與日俱增。

    ●開發(fā)園內(nèi)精品旅游線路。

   
相傳，中國三分之二的神仙出道前都在太白山修行，姜子牙在太白山頂拜仙臺封神，將眾神仙派往各地。“神仙道”就是太白山目前開發(fā)的“精品仙路”旅游步道。他們還根據(jù)不同人群、不同旅游時限及旅游需求，合理設(shè)計新的旅游線路，增強賣點、亮點和游客吸引力。

    創(chuàng)建 5A，拼的就是細(xì)節(jié)。景點要打造細(xì)節(jié)，熱情高效接待南來北往的游客更要注重細(xì)節(jié)。

    目前，自駕游占據(jù)了大部分市場，為了滿足這個市場需求，景區(qū)拓寬旅游景觀道路，建設(shè)自駕車服務(wù)營地，配套建設(shè)旅游接待、停車場、汽修點等服務(wù)設(shè)施； 7萬平方米的太白山游客服務(wù)中心及生態(tài)停車場，四周有草坪、景觀樹、秋千、休息座椅，合理分區(qū)車位，分離游客與車流，并設(shè)公交車停車站和安全島，標(biāo)識規(guī)范清晰，專人管理，為游客提供安全方便的泊車服務(wù)，這是太白山 5A創(chuàng)建中生態(tài)化改造的一大亮點。

    針對散客越來越多的現(xiàn)狀，太白山建成了景區(qū)客運中心，開通了西安至太白山、寶雞至太白山、楊凌至太白山、法門寺至太白山等多條高速直通車，以及眉縣 203路、 204路公交景區(qū)直達(dá)車，方便游客進入。他們還重新規(guī)劃設(shè)計了觀光車巴士線路、自行車騎行線路、自駕游線路等多種線路方便游客游玩。同時，重新硬化登山道路 42公里，建設(shè)生態(tài)游步道 7.6公里，翻修了三國古棧道；開放了自行車、摩托車騎行日，徒步登山日，自駕游日等活動項目。

    隨著游客服務(wù)中心、一級客運站、景區(qū)觀光大巴等整合串聯(lián)起來的智能化網(wǎng)絡(luò)交通服務(wù)體系，使太白山旅游集散立體網(wǎng)絡(luò)全面形成。

    隨著太白山國際旅游度假區(qū)的加速發(fā)展，總投資 2000多萬元，包括一卡通綜合管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)等 13個系統(tǒng)分類的“智慧太白山”旅游體系全面啟動，成為拓寬太白山旅游營銷渠道、提升旅游服務(wù)品質(zhì)的一大利器。

      太白山景區(qū)與驢媽媽、攜程網(wǎng)、圖途網(wǎng)等各大旅游電商聯(lián)手推出各類線上產(chǎn)品交易，通過網(wǎng)絡(luò)渠道訂票的客源持續(xù)上升。為節(jié)省游客購票時間，實現(xiàn)游客中心的分流，太白山不僅設(shè)置了多個自助取票機，還設(shè)置了“二維碼”通道，網(wǎng)上購票游客只需在游客服務(wù)中心門口刷手機就能順利乘坐景區(qū)游覽車游園。

      由于來自國內(nèi)外的游客旅游目的不盡相同——觀光、科考、休閑，太白山管委會細(xì)分游客市場，滿足旅游個性化需求 ,如山上的精品景區(qū)、動植物及氣候變化、旅游指南等都有詳細(xì)的中、英、韓、日文注釋。太白山游客中心、山上各景區(qū) w ifi全覆蓋、“智慧旅游觸摸屏”等都將為游客提供更加便利的服務(wù)，這些方便貼心的服務(wù)，使天南海北的游人到太白山都感到是一次舒心的“享受游”。

      卓有成效的各種創(chuàng)新，讓提檔升級中的太白山國際旅游度假區(qū)在客源市場上贏得了巨大回報。截至 2016年 10月，太白山景區(qū)共計入園游客 133.4萬人，旅游經(jīng)營收入 1.85億元，旅游區(qū)接待游客 331.3萬人次，旅游綜合收入 20.8億元，同比增長分別為 25.5％、20.1％、 18％、 16.1％。

 

 

【啟示】贏得“ 5A”  從優(yōu)秀到卓越的飛升

 

 

    2016年，對于太白山旅游區(qū)來說，是精彩的一年。歷經(jīng)近 3年的艱苦創(chuàng)建，終于正式獲批國家“ 5A級旅游景區(qū)”！

    太白山旅游區(qū)近年來的傳奇突破和品牌化發(fā)展之路，引發(fā)了社會廣泛關(guān)注。他們以創(chuàng)建國家 5A級旅游景區(qū)、打造國際旅游度假區(qū)為引擎，以“顯山、露水、強區(qū)”為總體思路，山城一體的太白山大旅游發(fā)展格局全面凸顯，而且全力構(gòu)建“景區(qū)運營、宣傳營銷、文化旅游活動、環(huán)境服務(wù)、投資融資”五大體系，建成管理科學(xué)、運營高效、市場規(guī)范、環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)一流的國際旅游度假區(qū)，太白山已然成為中國生態(tài)旅游的新亮點。

    眉縣縣委、縣政府看中的不僅是創(chuàng) 5A帶來的景區(qū)品質(zhì)提升，以及游客接待量和綜合收入的增長，更看中太白山旅游業(yè)升級，在促進眉縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和帶動當(dāng)?shù)孛撠氈赂恢邪l(fā)揮的重要作用。此次贏得國家級 5A景區(qū)的殊榮，是太白山旅游產(chǎn)業(yè)從優(yōu)秀到卓越的一次質(zhì)的飛升！

來源：《寶雞日報》