對(duì)于太白山而言，這塊沉甸甸的“5A”招牌，既是目標(biāo)，也是機(jī)遇，更是起點(diǎn)！如今，一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)國際化的旅游度假區(qū)已經(jīng)隨著吃、住、行、游、購、娛等要素的不斷完善和提檔升級(jí)，全方位呈現(xiàn)在世人面前。

游玩項(xiàng)目  季季有新意時(shí)時(shí)有看點(diǎn)   

11月 22日，太白山尚境溫泉游客如織，異?；鸨?，以“冬臨尚境·‘泉’面養(yǎng)生”為主題的冬季溫泉體驗(yàn)活動(dòng)在這里拉開了帷幕。該活動(dòng)圍繞“冬季養(yǎng)生”推出了一系列適宜冬季享用的特色養(yǎng)生湯池和互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客在冰天雪地的冬日，不僅可以感受來自太白山地表 2000米以下的天然養(yǎng)生溫泉，還可以體驗(yàn)博大精深的傳統(tǒng)養(yǎng)生文化。

眾多游客的慕名而來，讓“太白山旅游淡季不淡”再也不是空談。

“景區(qū)的核心競爭力是什么？就在于能否為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更有特色的旅游體驗(yàn)。”太白山旅游區(qū)管委會(huì)一位負(fù)責(zé)人感慨道：“以前的太白山森林公園，每年 11月就封山謝客、落鎖關(guān)門，來年 4月才開門迎客，冬季旅游產(chǎn)品幾乎為零。但如今不同了，太白山旅游實(shí)現(xiàn)了四季常態(tài)化旅游，從初春到隆冬，從白天到黑夜，季季有新意，時(shí)時(shí)有看點(diǎn)。‘森林音樂節(jié)’‘漂流探險(xiǎn)季’‘凈水鳥環(huán)保登山行’‘激情滑雪相約冰瀑’‘噴火音樂噴泉’等節(jié)慶活動(dòng)更是錦上添花，引爆了市場(chǎng)。”

雖已是初冬時(shí)節(jié)，但在太白山游客服務(wù)中心，上山的游客依然排起了長隊(duì)。記者隨他們乘坐景區(qū)公交到下板寺，再從下板寺坐纜車直驅(qū)而上，隨著海拔的升高溫度也在不斷降低，此時(shí)，漫山的紅葉和蒼松翠柏被籠罩在朦朧的雪景中，潑紅嵌綠，煞是好看。“再過不久，太白山滑雪場(chǎng)也即將開放，成為太白山冬季旅游產(chǎn)品的又一王牌，泡著溫泉滑著雪，賞著美景品小吃，可以說，太白山度假區(qū)已經(jīng)徹底告別了‘半年忙來半年閑’的狀態(tài)，隨時(shí)歡迎每一位游客的到來！”隨行的一位工作人員信心滿滿地說。

配套設(shè)施  一切都是為了方便游客   

車輛行駛在太白山度假區(qū)內(nèi)，眼前“一河兩岸”綜合商業(yè)服務(wù)區(qū)、民俗體驗(yàn)展示區(qū)、溫泉休閑養(yǎng)生區(qū)、國際酒店會(huì)議區(qū)、休閑度假區(qū)、山地運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)和生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光示范區(qū)一應(yīng)俱全。

“景區(qū)品質(zhì)的提升，少不了功能齊全的配套設(shè)施來助力。”太白山旅游區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這是太白山旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的“制勝法寶”之一。

太白山游客服務(wù)中心是太白山旅游度假區(qū)的地標(biāo)性建筑，也是大多數(shù)游客對(duì)太白山旅游的“初印象”。“這是目前西北地區(qū)最大的現(xiàn)代化游客服務(wù)中心，集游客咨詢、客運(yùn)、票務(wù)、導(dǎo)游導(dǎo)購于一體，分別設(shè)置了票務(wù)區(qū)、問詢及導(dǎo)游服務(wù)區(qū)、換乘區(qū)、多功能服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)、VIP接待室等功能區(qū)域。”在一位工作人員的帶領(lǐng)下，記者看到，大廳內(nèi)安裝了大型 LED顯示屏、廣播、電子監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備，設(shè)置了 A TM自助銀行、殘疾人輪椅拐杖、童車等服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

據(jù)太白山旅游區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，如今，景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高山索道“三索聯(lián)營”和景區(qū) 80公里道路全線貫通，全面建成了旅游區(qū)“三縱三橫一環(huán)線”的道路管網(wǎng)體系，形成了全域覆蓋的便捷化交通網(wǎng)絡(luò)；高山電力、通信也實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，結(jié)束了山上夜宿點(diǎn)蠟燭的歷史；與此同時(shí)，景區(qū)還按照國家級(jí) 5A景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)完成了旅游廁所的改建，針對(duì)中山區(qū)和高山區(qū)客流量較大區(qū)域，景區(qū)新建了 17座旅游廁所，在上板寺至大爺海水資源缺乏的線路上建成了 8座環(huán)保廁所……另外，還增設(shè)了語音導(dǎo)游、公共休息設(shè)施、免費(fèi)直飲機(jī)、自助免費(fèi)澆剎車點(diǎn)等人性化配套設(shè)施。

環(huán)境管理  整治提升步入常態(tài)化    

“太白山旅游度假區(qū)的吃、住、行，游、購、娛都規(guī)范有序，我們覺得這樣的景區(qū)很有品質(zhì)，也一定會(huì)因此吸引更多游客。” 11月 24日，來自寧夏的游客王超由衷地贊嘆道。

王超是和家人來度假的，他的感受來自于太白山人對(duì)度假區(qū)內(nèi)整體環(huán)境的整治提升。“景區(qū)及周邊旅游市場(chǎng)秩序暨治安環(huán)境專項(xiàng)治理、旅游市場(chǎng)安全和秩序檢查等專項(xiàng)行動(dòng)都是我們的工作重點(diǎn)。與此同時(shí)，我們對(duì)城區(qū)垃圾清運(yùn)工作采取定點(diǎn)、定時(shí)段、定人員、定車輛的管理辦法，確保整個(gè)旅游區(qū)干凈整潔。”太白山旅游區(qū)管委會(huì)一位負(fù)責(zé)人表示，環(huán)境管理的規(guī)范化、精細(xì)化和常態(tài)化，使得太白山旅游度假區(qū)整體面貌煥然一新。

11月 25日凌晨，太白山旅游區(qū)龍街的商鋪已經(jīng)基本結(jié)束營業(yè)，但太白山旅游區(qū)管委會(huì)綜合執(zhí)法大隊(duì)的張濤和他的同事們卻不畏嚴(yán)寒，依然堅(jiān)守在工作崗位上。“以前這里的店鋪裝的都是防盜門，為了統(tǒng)一風(fēng)格，2014年全部改成了玻璃門，起初很多店家怕丟東西都不同意，沒想到兩年多時(shí)間過去了，一起失竊事件都沒有發(fā)生。”張濤說，治安環(huán)境由此可見一斑。

采訪中，記者了解到，為形成常態(tài)化運(yùn)作機(jī)制，旅游區(qū)還建立了店鋪垃圾收集、建筑垃圾密閉管理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、執(zhí)法隊(duì)工作等制度和獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步健全了執(zhí)法隊(duì)員、環(huán)衛(wèi)工人人身意外傷害保險(xiǎn)制度等。另外，針對(duì)旅游客運(yùn)市場(chǎng)的非法運(yùn)營行為，太白山旅游區(qū)管委會(huì)還結(jié)合度假區(qū)實(shí)際情況，制訂了《旅游區(qū)交通車輛管理規(guī)定》，由執(zhí)法隊(duì)機(jī)動(dòng)組進(jìn)行主要路口駐守檢查和沿線機(jī)動(dòng)巡查。

如今的太白山旅游度假區(qū)，街衢寬敞、規(guī)劃整齊，商鋪統(tǒng)一、干凈衛(wèi)生，人在景中住，山水入畫來。游客能在這里暢享溫泉SPA、品味當(dāng)?shù)靥厣朗常纹涿涝眨?/span>

服務(wù)意識(shí)  到了太白山就像到了家

設(shè)施是基礎(chǔ)，服務(wù)是關(guān)鍵。

11月 22日，恰逢“小雪”節(jié)氣，天公作美，飛雪助興，太白山披上了潔白的盛裝，讓慕名前來的游客興奮不已。“快喝碗姜湯，暖暖身子！”太白山上，雖然寒風(fēng)刺骨，但一聲聲問候和一杯杯姜湯卻讓游客暖在了心里。原來，為了不讓游客著涼，太白山在山上設(shè)置了姜湯免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)，安排工作人員將熱騰騰的姜湯送到游客手中。

其實(shí)，走進(jìn)太白山旅游區(qū)，凸顯人性化服務(wù)的細(xì)節(jié)比比皆是。門票上，景區(qū)游覽圖與咨詢、投訴、緊急救援電話等信息一應(yīng)俱全，二維碼方便游客自助檢票入園；以中、英、日、韓 4種語言加以注釋的外部交通標(biāo)識(shí)牌、景點(diǎn)說明牌、公共服務(wù)信息指示牌、植物科普牌等 600多塊標(biāo)識(shí)牌隨處可見；為游客答疑解惑，受理旅游咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的 8處旅游咨詢點(diǎn)遍布整個(gè)旅游區(qū)；龍鳳廣場(chǎng)、太白山鳳凰溫泉、太白山國家森林公園入口等處的公共自行車便民服務(wù)站方便游客出行；針對(duì)特殊人群在乘車點(diǎn)、衛(wèi)生間等處設(shè)置的綠色通道和殘疾人輪椅、老年人拐杖、兒童童車等設(shè)施體貼入微；太白山游客服務(wù)中心里票務(wù)區(qū)、咨詢及導(dǎo)游服務(wù)區(qū)、換乘區(qū)、多功能服務(wù)區(qū)、醫(yī)療室、購物中心等功能區(qū)域分類細(xì)致，包含散客、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)取票、代訂票務(wù)等不同類型的票務(wù)區(qū)更是一目了然……

或許，正是太白山人這一系列貼心、細(xì)心的服務(wù)，構(gòu)筑起了國家級(jí)“ 5A”景區(qū)沉甸甸的榮譽(yù)根基。

（文章原載于2016年12月1日《寶雞日?qǐng)?bào)》A10版）