陜西太白山旅游區(qū)六月份質(zhì)量報告
6月6日，管委會組織召開太白山旅游區(qū)景區(qū)質(zhì)量提升年暨太白山國家級標準化景區(qū)試點動員培訓大會，管委會各局辦、各下屬單位，湯峪派出所、交警隊、工商所、衛(wèi)生院、食藥監(jiān)所等駐區(qū)單位，御龍灣溫泉酒店、鳳凰溫泉酒店、尚境溫泉酒店、逸景營地酒店、美佳溫泉酒店、水上世界、太白山漂流等行業(yè)代表參加了會議。會上確立了打贏建立質(zhì)量標準體系、建設質(zhì)量體系、開展質(zhì)量提升工程三大攻堅戰(zhàn)和九大質(zhì)量提升行動的“3938”質(zhì)量工程，對景區(qū)質(zhì)量提升工作提出了更高的要求。
對照《陜西太白山旅游區(qū)景區(qū)質(zhì)量提升年活動實施方案》和《太白山旅游區(qū)景區(qū)質(zhì)量提升任務分解表》，六月份各單位質(zhì)量提升工作進展情況如下。
1. 綜合管理局。主要是開展“安全生產(chǎn)月”系列活動，制定了《安全生產(chǎn)月方案》，印發(fā)了《旅游區(qū)2018年度防汛預案》，并與有關單位簽訂了2018年防汛、護林防火等安全生產(chǎn)責任書。組織規(guī)劃建設局、游客服務中心、交通運輸公司、索道公司等5家單位在旅游區(qū)開展安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)栈顒?，發(fā)放各類宣傳資料1000余份。聯(lián)合規(guī)劃建設局對建筑施工工地揚塵治理工作進行檢查，要求做到外圍有圍擋、道路有硬化、渣土有覆蓋、車輛有沖洗、運輸有封閉，有效優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境。
2. 市政管理中心。按計劃對旅游區(qū)路燈設施、公廁、公用電話、人行道、道沿石、木護欄等公共服務設施功能進行檢查和維護。更換迎賓大道、湯峪大道、法湯路路燈鎮(zhèn)流器22個，路燈23個；維修鳳泉路26#路燈，更換鳳街61#燈線路，維修中心大道41#路燈及西段配電箱并更換中心大道南排中段電井蓋，路燈設施不斷完善。更換龍鳳廣場女衛(wèi)生間腳踩閥2個，洗手池感應器1個，便池感應器6個；水岸商業(yè)街衛(wèi)生間吸頂燈1個，洗手池感應器2個，男衛(wèi)生間腳踩閥1個；疏通加氣站男衛(wèi)生間坐便1個，更換水岸商業(yè)街衛(wèi)生間、湯峪大道東衛(wèi)生間高壓軟管各1處。更換鳳泉路、中心大道云石板21塊。對旅游區(qū)公用電話、休息座椅進行排查，運行狀態(tài)良好。
3. 行業(yè)辦。主要是通過創(chuàng)建中國溫泉之鄉(xiāng)，統(tǒng)一規(guī)范溫泉企業(yè)和地熱資源開發(fā)利用標準。辦理采礦證，完成地熱資源開發(fā)利用經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益分析、地熱資源勘查報告及開發(fā)利用方案并制定《太白山溫泉企業(yè)服務規(guī)范》，對溫泉企業(yè)標準提出具體要求。制定旅游區(qū)“創(chuàng)佳評差”活動實施方案，在尚境溫泉組織開展培訓工作，參加培訓人員300余名。
4. 品牌管理中心。籌備召開太白山旅游區(qū)景區(qū)質(zhì)量提升年暨太白山國家級標準化景區(qū)試點動員培訓大會，邀請專家進行標準化服務培訓。在旅游區(qū)主要區(qū)域道路和景區(qū)內(nèi)及溫泉酒店布置宣傳語，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。
5. 太白山游客服務中心。開展“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬里行”活動，制定并印發(fā)《2018年“安全生產(chǎn)月”活動方案》，制作安全生產(chǎn)宣傳橫幅2條、展板4面，通過LED顯示屏、微信公眾平臺及時發(fā)布景區(qū)安全出行、防火、防汛等信息。針對旅游旺季景區(qū)穿越現(xiàn)象，制作禁止“鰲太”線路穿越安全公告牌。開展游客中心片區(qū)安全生產(chǎn)大檢查工作，全面排查消防、水電、食品衛(wèi)生等安全隱患，及時建立臺賬，并限期整改。
6. 宣傳營銷中心。成功舉辦2018世界旅游小姐年度皇后太白山直選賽，通過對全程賽事報道，讓更多的人了解了太白山的大好風光，移動公司、鳳凰網(wǎng)、抖音視頻等平臺分別就決賽盛況進行直播，當晚移動和商務直播平臺在線觀看人數(shù)達20多萬人次，鳳凰網(wǎng)直播平臺在線觀看人數(shù)達50多萬人次，引發(fā)社會一度好評聲和點贊。
7. 太白山國家森林公園。開展“安全生產(chǎn)月”系列活動，聯(lián)合索道公司組織開展安全消防、應急救援、森林防火等綜合演練，進一步提高工作人員的安全責任意識和應急救援能力；制定了太白山自然保護區(qū)安全警示牌制作安裝方案，計劃制作安全警示牌100余個，正在聯(lián)系制作；制定了2018年景區(qū)防汛方案，并每天早晨安排人員上山巡查，重點檢查易發(fā)生落石的危險路段，清除路障，為游覽提供安全保障。開展“微笑服務”活動，制定了《太白山景區(qū)一體化運營方案》，建立了集景區(qū)管理、游客管理、服務規(guī)范、接待流程等方面為一體的運營管理體系。不斷優(yōu)化景區(qū)旅游購物服務，太白山游客服務中心旅游商品旗艦店正在積極施工。
8. 交通運輸公司。開展“微笑服務”活動，制定公司《著裝管理規(guī)定》等標準，對員工服務形象進行監(jiān)督。開展“安全生產(chǎn)月”系列活動，成立安全應對小組對車輛衛(wèi)生、車輛安全技術、監(jiān)控、GPS等配套設施全面排查，杜絕不安全事故發(fā)生。組隊代表參加眉縣交通運輸局開展的全縣道路運輸事故應急演練，有效提高了工作人員的安全意識和應對緊急事故的快速反應能力，對游客出行提供了重要安全保障。
9. 索道公司。開展“微笑服務”活動，邀請禮儀顧問，評選禮儀形象大使，規(guī)范服務標準，制作了《服務禮儀手冊》。組織員工相互參觀學習服務品質(zhì)提升工作，總結交流，取長補短，形成交流體會報告共計30份。
10. 紅河谷公園。完善標識系統(tǒng)，拆除園區(qū)內(nèi)陳舊、不規(guī)范標識15處，并統(tǒng)一材質(zhì)和風格，新建雙洞水蓮、神龜寶蛋、太乙山莊旅游廁所3座，改造蟠龍灣、斗姆瀑布旅游廁所2座，新建游客中心“第三衛(wèi)生間”1座，景區(qū)服務設施進一步優(yōu)化和提升。設置華西大學校門口旅游信息咨詢處，開通景區(qū)門票微信、支付寶網(wǎng)絡支付功能，為游客提供更加便捷的服務。
動員會召開后，各單位都能高度重視，對“3938”工程進行深入學習，并做出具體部署安排，成效顯著。為更好，更快，更高的完成各項整改提升任務，各單位、各部門要做好階段性總結工作，每月對照提升任務內(nèi)容和要求形成小結，查找存在的不足和問題，在整改過程中總結，在總結中不斷提升。
