陜西太白山旅游區(qū)管理委員會
質(zhì) 量 工 作 報 告
第三期 2018年8月4日
陜西太白山旅游區(qū)七月份質(zhì)量報告
進入7月份以來，太白山旅游持續(xù)火爆，安全旅游、文明旅游、服務(wù)標準提升等方面成為重中之重。太白山游客服務(wù)中心、太白山索道公司和太白山交通運輸公司的做法值得借鑒。
一、持續(xù)開展旅游安全保衛(wèi)行動
堅守安全生產(chǎn)底線和紅線意識，持續(xù)開展各類安全生產(chǎn)主題活動，完善服務(wù)功能，保障游客旅行安全。太白山游客中心組織轄區(qū)內(nèi)營銷中心、索道公司、交通運輸公司舉行2018年消防疏散及火情處置演練，通過演練進一步提高員工風險防范意識和突發(fā)事件應急處置能力，強化應急管理水平。為防范地質(zhì)災害氣象風險，太白山游客中心通過在中心LED屏、公眾號及時對外公示景區(qū)天氣情況和停售票信息，有效避免陰雨天氣對游客出行帶來的影響；對山上視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面排查，維修故障設(shè)備，保證信號正常、視頻清晰，保障游客游覽安全。交通運輸公司開展車輛安全隱患排查工作，對所有車輛進行一級、二級維護保養(yǎng)，確保全部車輛安全技術(shù)狀況良好，同時，組織人員上山查看路況，對道路、彎道凸面鏡、樹枝等進行排查清理，保障道路視野開闊，車輛運行安全。索道公司針對夏季頻發(fā)的暴雨雷電天氣，提前制定雷電預防措施及雷電應急預案，并開展全員培訓，同時，為強化全員安全意識，深入落實安全責任，提高遵章守紀的自覺性，確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，拂云閣索道技術(shù)部12名員工就安全生產(chǎn)鄭重承諾，并在公眾平臺發(fā)布安全生產(chǎn)個人承諾書。
太白山游客中心組織消防演練
太白山游客中心維修景區(qū)監(jiān)控
交通運輸公司清理道路視野障礙
索道公司預防暴雨天氣安全檢查
二、深入開展文明旅游深化行動
文明旅游，從微笑開始。太白山游客中心制定了《游客服務(wù)中心開展“微笑服務(wù)”活動實施方案》，決定7—12月分3階段深入開展“微笑服務(wù)”活動，通過制定標語、營造氛圍、評選服務(wù)明星等方式，進一步強化員工服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，激發(fā)員工的工作熱情；索道公司開展“服務(wù)標兵”評選活動，7月各部室評選出“禮儀之星”各一名，評選索道站微笑服務(wù)之星，并通過微信公眾平臺進行宣揚表彰，樹立標桿，激發(fā)全員向上活力。另外，太白山游客中心牽頭制定了《關(guān)于在中心區(qū)域內(nèi)規(guī)范吸煙行為的通知》，劃分吸煙區(qū)和禁煙區(qū)，對職工及游客的吸煙行為進行約束和規(guī)范。對照“3938”質(zhì)量提升工程關(guān)于景區(qū)人性化、精細化服務(wù)要求，太白山游客中心針對攜寵物游客制定了具體的游覽管理辦法，在高溫和暴雨天氣能夠向游客提供免費的綠豆湯和雨傘護送服務(wù)，深受廣大游客好評。
索道公司評選微笑服務(wù)之星
三、強力開展旅游人才隊伍壯大行動
多元化培訓，助推全員素質(zhì)提升。太白山游客中心以“學習梁家河精神”為主題，以優(yōu)化景區(qū)服務(wù)為目標，開展教育實踐活動，各部門員工積極投入一線，對照檢查，整改提升，掀起干事創(chuàng)業(yè)、追趕超越的熱潮。交通運輸公司開展班組會、安全教育晨會、周五例會等工作會議，采取案例警示、每日一題、每班一問等方式進行微培訓，從思想上提升員工服務(wù)意識，從行動上提供品質(zhì)服務(wù)。索道公司把7-8月定為員工儀態(tài)整改月，印發(fā)《服務(wù)禮儀手冊》，要求對照標準加強學習和實操演練，同時，邀請服務(wù)禮儀顧問對三條索道站服務(wù)禮儀提升效果進行檢查，針對存在的問題現(xiàn)場指正；開展關(guān)于《坐姿、站姿》、《服務(wù)意識》、《服務(wù)技能》禮儀培訓共5課時，有效提升了員工服務(wù)意識和服務(wù)技巧，對員工與游客交流和處理關(guān)系方面有很大的幫助。
交通運輸公司晨會現(xiàn)場
索道公司組織禮儀培訓
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