一、客戶訂單退改政策：

1、即日起至1月31日春節(jié)期間，預(yù)訂尚境溫泉的客人，酒店提供免費(fèi)取消保障。

2、通過第三方渠道（攜程、美團(tuán)等網(wǎng)站）預(yù)訂尚境溫泉的客人，均可通過渠道方，免費(fèi)取消訂單。

二、關(guān)于疫情防范：

1、尚境溫泉將密切關(guān)注疫情發(fā)展趨勢(shì)，并嚴(yán)格布置落實(shí)相關(guān)工作，并就疫情的發(fā)現(xiàn)、處置、報(bào)告和日常管理制定應(yīng)急預(yù)案，扎實(shí)做好疫情防控工作。

2、酒店已設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)，將采用紅外線測(cè)溫設(shè)備為當(dāng)日抵店的客人及當(dāng)日上崗的員工做體溫測(cè)量工作，并做好登記工作。感謝廣大客戶的配合，由此給您造成的不便，敬請(qǐng)諒解。

3、即日起，尚境溫泉將采取實(shí)名制管理制度，凡進(jìn)入酒店的所有人員，均需實(shí)名登記。湖北省等疫情高發(fā)地區(qū)的游客，需持縣級(jí)以上醫(yī)院開具的診斷證明，方可辦理接待手續(xù)，酒店前臺(tái)也將做好登記工作，并及時(shí)報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。

三、關(guān)于酒店管理：

1、尚境溫泉已按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的決策部署，采取相關(guān)措施，開展面向員工的的新型冠狀病毒感染肺炎的知識(shí)培訓(xùn)。

2、尚境溫泉已加大全面消毒工作，堅(jiān)持加強(qiáng)客房通風(fēng)工作，保證室內(nèi)空氣流通，并嚴(yán)格落實(shí)一客一換，加強(qiáng)餐具杯具消毒工作，嚴(yán)控安全衛(wèi)生關(guān)。

3、為保障員工的健康和安全，尚境溫泉將持續(xù)進(jìn)行員工自我保護(hù)意識(shí)宣傳，并提出四點(diǎn)要求：

（1）要求酒店全員上崗期間戴口罩上崗，并引導(dǎo)員工注意保持良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。酒店員工宿舍保持通風(fēng)，并進(jìn)行消毒。

（2）要求員工關(guān)注國(guó)務(wù)院人民日?qǐng)?bào)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎的疫情報(bào)道，不散布未經(jīng)發(fā)布的不實(shí)信息及謠言操作。

（3）要求后廚合理安排員工餐，保證員工飲食均衡，提高員工自身免疫力。

（4）要求春節(jié)期間，員工減少或避免去人群密集場(chǎng)所活動(dòng)，減少和取消不必要的聚會(huì)活動(dòng)。非上班期間，盡量呆在家中，并做好防范工作。

                                                                                                   陜西尚境溫泉度假酒店有限公司

                                                                                                                  2020年1月25日