一、客戶訂單退改政策：

1、即日起至1月31日春節(jié)期間，預(yù)訂尚境溫泉的客人，酒店提供免費取消保障。

2、通過第三方渠道（攜程、美團等網(wǎng)站）預(yù)訂尚境溫泉的客人，均可通過渠道方，免費取消訂單。

二、關(guān)于疫情防范：

1、尚境溫泉將密切關(guān)注疫情發(fā)展趨勢，并嚴格布置落實相關(guān)工作，并就疫情的發(fā)現(xiàn)、處置、報告和日常管理制定應(yīng)急預(yù)案，扎實做好疫情防控工作。

2、酒店已設(shè)立體溫監(jiān)測點，將采用紅外線測溫設(shè)備為當日抵店的客人及當日上崗的員工做體溫測量工作，并做好登記工作。感謝廣大客戶的配合，由此給您造成的不便，敬請諒解。

3、即日起，尚境溫泉將采取實名制管理制度，凡進入酒店的所有人員，均需實名登記。湖北省等疫情高發(fā)地區(qū)的游客，需持縣級以上醫(yī)院開具的診斷證明，方可辦理接待手續(xù)，酒店前臺也將做好登記工作，并及時報給上級領(lǐng)導(dǎo)部門。

三、關(guān)于酒店管理：

1、尚境溫泉已按照上級領(lǐng)導(dǎo)部門的決策部署，采取相關(guān)措施，開展面向員工的的新型冠狀病毒感染肺炎的知識培訓(xùn)。

2、尚境溫泉已加大全面消毒工作，堅持加強客房通風工作，保證室內(nèi)空氣流通，并嚴格落實一客一換，加強餐具杯具消毒工作，嚴控安全衛(wèi)生關(guān)。

3、為保障員工的健康和安全，尚境溫泉將持續(xù)進行員工自我保護意識宣傳，并提出四點要求：

（1）要求酒店全員上崗期間戴口罩上崗，并引導(dǎo)員工注意保持良好個人衛(wèi)生習慣。酒店員工宿舍保持通風，并進行消毒。

（2）要求員工關(guān)注國務(wù)院人民日報對新型冠狀病毒感染肺炎的疫情報道，不散布未經(jīng)發(fā)布的不實信息及謠言操作。

（3）要求后廚合理安排員工餐，保證員工飲食均衡，提高員工自身免疫力。

（4）要求春節(jié)期間，員工減少或避免去人群密集場所活動，減少和取消不必要的聚會活動。非上班期間，盡量呆在家中，并做好防范工作。

                                                                                                   陜西尚境溫泉度假酒店有限公司

                                                                                                                  2020年1月25日