開班儀式上，游客中心副主任范瀟友宣讀了培訓班的課程安排和培訓紀律要求。

       汪午強指出，游客中心開展員工技能提升工作很有必要也很及時，通過近幾年運行來看，服務體系不斷優(yōu)化、品牌意識不斷形成、服務標準不斷提高、干部隊伍不斷提升、內(nèi)部管理不斷規(guī)范，但仍存在內(nèi)部管理還需進一步規(guī)范、干部素質(zhì)還需要加強、內(nèi)部環(huán)境急需整治、服務產(chǎn)業(yè)仍需拓展、服務標準仍需提升等諸多方面問題。他要求，游客中心要進一步強化內(nèi)部管理，提升干部隊伍素質(zhì)；強化服務意識，提升服務標準；拓寬產(chǎn)業(yè)渠道，提升經(jīng)營效益；強化環(huán)境整治，提升服務整體形象；強化營銷手段，提升景區(qū)知名度。他強調(diào)，全體干部職工要珍惜這次學習機會，在培訓過程中相互探討、相互促進，做到學有所思、學有所悟、學思相長，切實將此次學習成果運用到實際服務工作中去。

       開班儀式結(jié)束后，寶雞文理學院旅游系主任徐麗平教授從景區(qū)從業(yè)人員服務禮儀、服務規(guī)范等方面開始授課。

       此次培訓班培訓時間為期兩天半（3月7日-3月9日），中心全體員工參加，重點從服務禮儀、景區(qū)講解與咨詢、旅游投訴處理、企業(yè)文化、團隊協(xié)作等方面進行系統(tǒng)培訓。